ESCUELA: CBTa 78
MATERIA: SUBMODULO 2 ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN
PROFESORA: YURIDIA SANTAELLA RUIZ
ALUMNA: ROSA SANTIAGO RAMOZA
El impacto de la comunicacion telefonica en la empresa publica y privada
La comunicación es la piedra angular para cada empresa y es la mas importante porque atreves de ella se logran los propósitos, las metas y también se utiliza el teléfono para cortar distancias y poder ahorrar en beneficio de la empresa y esto se le llama telemarketing donde mas se utiliza el teléfono y hay dos tipos el IN BOUND son las llamadas recibidas, y OUT BOUND son las llamadas que se realizan de la empresa para brindar un servicio o ofrecer un producto. Pero al brindar un servicio o ofrecer un producto debemos tener una actitud positiva y siempre debemos regalar o transmitir una sonrisa para animar al cliente si esta de malas o también animarlo y cada empresa debe tener principios de atención y servicio al cliente y son los siguientes:
1._proveer un servicio excelente: es brindar una buena atención al cliente para dejarlo satisfecho y para que vuelva a regresar.
2._desarrollar criterios de garantía: es dar una garantía por el producto vendido.
3._ser flexible: es estar capacitados para dar un servicio excelente.
4._invertir en atención al cliente: que los jefes deben capacitar a sus empleados para que brindan un buen servicio y lo deben hacer sin costo alguno.
Tener una buena calidad para dar el servicio al cliente, una buena actitud positiva para dar una buena impresión. Al tener todos y cada uno de los requisitos y así podremos llegar muy alto con nuestras empresas y por supuesto ofrecer un excelente servicio al cliente.
La comunicación telefónica causa un impacto en la empresa porque asi corta distancias y ahorra dinero en veneficio a la empresa,de que para ofrecer un producto nadamas tiene que explicarle al cliente y ya no tiene que ir hasta su domicilio a ofrecerle el producto y ahorra porque ya no tiene que pagar el transporte que lo llevara hasta el domicilio,beneficia a la empresa en la economìa porque ya no tiene que gastar para transportarse.
Las empresas públicas y privadas si la utilizan porque através del telefòno se comunican con sus clientes para ofrecerles el producto que ellos requieran.
