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ENSAYO DE OBJETIVO DE RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas son una función directiva, de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones publicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que deberán estar, vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia.

Las relaciones públicas son el conjunto de convivencia que hacen las empresas con el público y también es el conjunto de acciones que hacen las empresas para darse a conocer mejor en público y crear una corriente de simpatía y prestigio así ella.

Existen dos tipos de relaciones públicas que son:

Las relaciones públicas internas son las que tratan de lograr que todas las personas que pertenecen a la empresa se sientan a gusto y cómodos en la empresa. Trabajan sobre las condiciones laborales y personales de la empresa. También cuando existen problemas en la empresa.

Las relaciones publicas externas o relaciones publicas están hechas a realizar actividades que permitan una comunicación efectiva con los publicas externas a la empresa y de esta manera transmitir lo que hace la empresa: por ejemplo los: importancia de los servicios o productos, políticas de las compañía y como se cumplen las contribuciones que se aportan a la economía del país.

Existen tres formas básicas de establecer la función:

Mediante un departamento

Mediante la contratación del servicio de una organización.

Por la combinación de las dos formas anteriores.

Existen cinco tipos de medio de relaciones públicas y son:

Acción personal: entrevistas, cartas y telegramas, teléfono, agasajos y obsequios.

Normas internas de la empresa: boletines, murales, carteles, revistas internas, charlas, conferencias.

Comunicaciones generales: revistas, folletos, libros, televisión, cartas noticias, tarjetas postales.

Obsequios y recordatorios: becas, viajes, diplomas, distintivos y menciones.

Demostraciones y manifestaciones públicas: muestra, presentaciones, brindis, conferencias, clausuras, conciertos, cursos, discursos, espectáculos y eventos culturales.

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impacto de la counicacion telefonica de la empresa publica y privada

ESCUELA: CBTa 78

MATERIA: SUBMODULO 2                                                                       ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN

PROFESORA: YURIDIA SANTAELLA RUIZ

ALUMNA: ROSA SANTIAGO RAMOZA

 El impacto de la comunicacion telefonica en la empresa publica y privada

La comunicación es la piedra angular para cada empresa y es la mas importante porque atreves de ella se logran los propósitos, las metas y también se utiliza el teléfono para cortar distancias y poder ahorrar en beneficio de la empresa y esto se le llama telemarketing donde mas se utiliza el teléfono y hay dos tipos el IN BOUND son las llamadas recibidas, y OUT BOUND son las llamadas que se realizan de la empresa para brindar un servicio o ofrecer un producto. Pero al brindar un servicio o ofrecer un producto debemos tener una actitud positiva y siempre debemos regalar o transmitir una sonrisa para animar al cliente si esta de malas o también animarlo y cada empresa debe tener principios de atención y servicio al cliente y son los siguientes:

1._proveer un servicio excelente: es brindar una buena atención al cliente para dejarlo satisfecho y para que vuelva a regresar.

2._desarrollar criterios de garantía: es dar una garantía por el producto vendido.

3._ser flexible: es estar capacitados para dar un servicio excelente.

4._invertir en atención al cliente: que los jefes deben capacitar a sus empleados para que brindan un buen servicio y lo deben hacer sin costo alguno.

Tener una buena calidad para dar el servicio al cliente, una buena actitud positiva para dar una buena impresión.                                                                                                                               Al tener todos y cada uno de los requisitos y así podremos llegar muy alto con nuestras empresas y por supuesto ofrecer un excelente servicio al cliente.

La comunicación telefónica causa un impacto en la empresa porque asi corta distancias y ahorra dinero en veneficio a la empresa,de que para ofrecer un producto nadamas tiene que explicarle al cliente y ya no tiene que ir hasta su domicilio a ofrecerle el producto y ahorra porque ya no tiene que pagar el transporte que lo llevara hasta el domicilio,beneficia a la empresa en la economìa porque ya no tiene que gastar para transportarse.

Las empresas públicas y privadas si la utilizan porque através del telefòno se comunican con sus clientes para ofrecerles el producto que ellos requieran.